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“温和热情耐心的工作态度，让人如沐春风”“指点迷津为民解忧，秉公依法情深似海”。近日，二位再审申请人给安徽省高级人民法院写来感谢信，称赞群众来信办理人员耐心解释法律条文、厘清法律关系，引导他们通过正确的途径解决合理诉求。

这是主题教育开展以来，安徽高院做实做优“有信必复”，实实在在为群众解难事的缩影。据介绍，今年1月至7月，全省法院共收到群众来信7981件，已进行程序性回复7238件，将其中4485件依法申请再审、申诉事项依法导入法律程序，对其中1575件涉诉信访事项进行了实质性答复。

今年4月1日，安徽高院制定的《全省法院群众来信必复工作规定（试行）》在全省法院施行，明确规定收到群众来信7日内进行程序性回复，让群众在最短的时间知道寄出的信收到了、谁在办。导入诉讼程序的，在法定期限内予以实质性答复。同步改进涉诉信访信息系统，实现来信网上分流、网上交转办；增加短信回复功能，对不复杂的信访事项，通过短信方式进行程序性回复，提高办理效率；增设群众满意度评价，将群众满意度评价作为来信办理重要指标。4月以来，群众来信办理满意率达80%。

安徽高院将“有信必复”工作与院领导批阅信访件机制相结合，主要负责同志批阅群众给院长来信、大法官留言的核查、办理情况。全省各级法院通过听证等方式进行判后答疑、释法说理工作，提高疑难复杂涉诉信访事项处理的透明度和公信力。

来源：人民法院报

记者：周瑞平丨编辑：杨书培 茹玉